Documento Failed: qué hacer cuando un documento no se procesa

En esta sección verás qué significa el estado 'Failed' (Error) en un documento, cuáles son las causas más frecuentes y los pasos para diagnosticar y resolver el problema.

¿Qué significa el estado 'Failed'?

Cuando un documento aparece en estado Failed en la sección Documentos, significa que Dost no ha podido completar su procesamiento. El documento está en el sistema pero no tiene datos extraídos y no puede ser revisado ni exportado hasta que el problema se resuelva.

A diferencia del estado 'Need Review' (que indica que el documento se procesó pero requiere revisión manual), el estado Failed indica un problema técnico que impide el procesamiento.

Causas frecuentes de documentos en estado Failed

Causa	Síntomas	Solución
Archivo corrupto o ilegible	El documento no abre correctamente o muestra páginas en blanco.	Solicita al proveedor que reenvíe la factura en PDF nativo (no imagen escaneada de baja calidad).
Formato no soportado	El archivo es un .doc, .xls o un formato propietario.	Convierte el archivo a PDF y súbelo de nuevo.
Número de páginas excedido	Facturas con muchas páginas que superan el límite configurado.	Consulta con Dost el límite de páginas de tu contrato. Si es puntual, divide el documento o contacta a soporte.
Límite mensual de documentos alcanzado	Aparece aviso de 'upload limit' en la cuenta.	Revisa tu plan. Contacta con Dost para ampliar el límite o espera al siguiente período.
Error técnico puntual	El documento aparece como Failed sin causa aparente.	Usa el botón 'Retry' (Reintentar) que aparece junto al documento en la lista.

¿Cómo lo hago? (pasos)

Localiza el documento en estado Failed en la sección Documentos. Puedes filtrarlo usando el filtro de estado 'Failed' (ver Filtros y búsquedas en la sección Documentos).
Haz clic sobre el documento para ver su detalle y busca si hay algún mensaje de error visible.
Prueba la opción 'Retry' (botón junto al documento en la lista). En muchos casos, un error técnico puntual se resuelve reintentando el procesamiento.
Si el reintento no funciona, descarga el documento original (si es accesible) y verifica que el archivo se puede abrir correctamente y tiene un formato válido (PDF preferiblemente).
Si el archivo es válido y el error persiste, contacta con el equipo de soporte de Dost indicando el ID del documento (visible en la URL o en el detalle del documento) y el mensaje de error si lo hay.

Límites de documentos y páginas

Dost puede tener configurados límites según el plan contratado:

Límite mensual de documentos: número máximo de documentos que se pueden procesar al mes. Cuando se alcanza el 90% y el 95% del límite, Dost envía avisos automáticos por email.
Límite de páginas por documento: algunos planes limitan el número de páginas que puede tener un documento individual. Si un documento supera ese límite, fallará al procesarse.

Si recibes avisos de límite alcanzado o si los documentos empiezan a fallar de forma masiva, contacta con tu responsable de cuenta en Dost para revisar las opciones de tu plan.

Mejores prácticas

Si recibes habitualmente facturas de muchas páginas (más de 10–15 páginas), considera si es posible pedirle al proveedor que las divida en documentos más pequeños.
Revisa periódicamente los documentos en estado Failed para que no se acumulen sin resolver. Un documento que permanece semanas en Failed puede generar problemas en el cierre contable.
Configura alertas internas para que alguien del equipo revise los documentos en estado Failed al menos una vez a la semana.

Documento Failed: qué hacer cuando un documento no se procesa

Aprende qué significa el estado Failed en Dost, cuáles son sus causas más frecuentes (archivo corrupto, formato no soportado, límite de páginas) y cómo resolverlo paso a paso.